Métrik Manajemén Kajadian Anu Kedah Kuring Ukur?
bubuka:
Ngukur kinerja prosés manajemén kajadian anjeun penting pisan pikeun ngarti dimana perbaikan tiasa dilakukeun. Métrik anu leres tiasa masihan wawasan anu teu berharga kana kumaha organisasi ngaréspon kana kajadian, sareng daérah mana anu peryogi perhatian. Ngidentipikasi métrik anu relevan sareng tiasa dilampahkeun gampang saatos anjeun ngartos naon anu penting pikeun diukur.
Tulisan ieu bakal ngabahas dua jinis métrik manajemén kajadian anu kedah dipertimbangkeun ku organisasi: métrik efisiensi sareng éféktivitas.
Métrik efisiensi:
Metrik efisiensi dianggo pikeun nangtukeun sabaraha gancang sareng efektif biaya hiji organisasi nanganan insiden.
Ieu di antarana:
- Mean Time To Response (MTTR): Métrik ieu ngukur rata-rata waktos anu diperyogikeun pikeun organisasi pikeun ngaréspon kana kajadian anu dilaporkeun, ti béwara awal dugi ka résolusi.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Métrik ieu ngukur rata-rata waktos anu diperyogikeun pikeun organisasi pikeun ngaidentipikasi sareng ngalereskeun kajadian anu dilaporkeun, ti béwara awal dugi ka résolusi.
- Kajadian Per Unit Gawé: Métrik ieu ngukur jumlah kajadian anu lumangsung dina hiji unit gawé (misalna jam, poé, minggu). Ieu bisa dipaké pikeun nangtukeun sabaraha produktif hiji organisasi dina nungkulan insiden.
Métrik Éféktivitas:
Métrik éféktivitas dianggo pikeun ngukur kumaha organisasi tiasa ngirangan pangaruh tina insiden on operasi sarta konsumén.
Ieu di antarana:
- Insiden Severity Score: Métrik ieu ngukur severity unggal kajadian dumasar kana dampak na on konsumén jeung operasi. Ieu mangrupikeun métrik anu saé pikeun dianggo pikeun ngartos kumaha organisasi tiasa ngirangan épék négatip tina kajadian.
- Skor Resiliency Insiden: Métrik ieu ngukur kamampuan organisasi pikeun gancang pulih tina kajadian. Éta ogé tumut kana akun teu ukur speed di mana kajadian ieu direngsekeun, tapi ogé sagala karuksakan anu mungkin geus lumangsung salila kajadian.
- Skor Kapuasan Pelanggan: Métrik ieu ngukur kapuasan palanggan sareng waktos réspon organisasi sareng kualitas jasa saatos kajadian anu dilaporkeun parantos direngsekeun.
kacindekan:
Organisasi kedah mertimbangkeun ngukur efisiensi sareng éféktivitas métrik supados langkung ngartos kana prosés manajemén kajadian sareng ngaidentipikasi daérah pikeun perbaikan. Métrik anu leres tiasa ngabantosan organisasi gancang ngaidentipikasi masalah poténsial sareng ngadamel panyesuaian anu dipikabutuh pikeun mastikeun yén insiden diurus gancang sareng efektif.
Ngukur kinerja prosés manajemén kajadian anjeun penting pisan pikeun ngarti dimana perbaikan tiasa dilakukeun. Métrik anu leres tiasa masihan wawasan anu teu berharga kana kumaha organisasi ngaréspon kana kajadian, sareng daérah mana anu peryogi perhatian. Ngidentipikasi métrik anu relevan sareng tiasa dilampahkeun gampang saatos anjeun ngartos naon anu penting pikeun diukur. Ku nyéépkeun waktos pikeun netepkeun métrik manajemén kajadian anu éfisién sareng efektif, organisasi tiasa mastikeun operasina lancar, bahkan dina waktos krisis.
