Naon Dupi MTTA? | Mean Time Pikeun Ngaku
perkenalan
MTTA, atanapi Mean Time To Acknowledge, mangrupikeun ukuran rata-rata waktos anu diperyogikeun pikeun organisasi pikeun ngaku sareng ngaréspon kana paménta jasa atanapi kajadian. MTTA mangrupikeun métrik anu penting dina widang manajemén jasa IT, sabab ngabantosan organisasi ngartos kumaha gancangna aranjeunna tiasa ngabales kabutuhan palanggan atanapi pangguna.
Kumaha Diitung MTTA?
MTTA diitung ku ngabagi total waktu anu dibébaskeun pikeun ngaku sareng ngaréspon kana pamenta jasa atanapi insiden ku jumlah pamenta atanapi insiden anu lumangsung salami periode waktos anu khusus. Salaku conto, upami organisasi nampi 10 pamenta jasa salami saminggu, sareng peryogi 15 jam pikeun ngaku sareng ngabales pamenta éta, MTTA bakal janten 15 jam / 10 pamundut = 1.5 jam.
Naha MTTA Penting?
MTTA penting sabab ngabantosan organisasi ngartos kumaha gancangna aranjeunna tiasa ngabales kabutuhan palanggan atanapi pangguna. A MTTA tinggi bisa nunjukkeun yén hiji organisasi anu berjuang pikeun éféktif ngatur tur ngabéréskeun requests jasa atawa insiden, nu bisa ngakibatkeun dissatisfaction customer sarta ngurangan produktivitas. Ku ngartos sareng ningkatkeun MTTA, organisasi tiasa nyumponan kabutuhan konsumén sareng panggunana.
Kumaha Anjeun Bisa Ngaronjatkeun MTTA?
Aya sababaraha cara organisasi tiasa ningkatkeun MTTA:
- Nerapkeun sistem manajemen insiden: Sistem manajemen insiden tiasa ngabantosan prosés ngaku sareng ngaréspon kana pamenta jasa atanapi insiden.
- Ngalatih staf dina prosés manajemén kajadian: Mastikeun yén staf anu leres dilatih dina prosés manajemén kajadian bisa mantuan ngurangan waktu nu diperlukeun pikeun ngaku jeung ngabales requests jasa atawa insiden.
- Ngawas MTTA sareng ngaidentipikasi daérah pikeun perbaikan: Ngawaskeun MTTA rutin sareng ngaidentipikasi daérah pikeun perbaikan tiasa ngabantosan organisasi ngaidentipikasi sareng alamat bottlenecks atanapi masalah sanésna anu mangaruhan kamampuan pikeun gancang ngaku sareng ngabales paménta jasa atanapi insiden.
Ku ngalaksanakeun ieu sareng strategi anu sanés, organisasi tiasa ningkatkeun MTTA sareng langkung nyumponan kabutuhan palanggan sareng pangguna.
kacindekan
MTTA, atanapi Mean Time To Acknowledge, mangrupikeun ukuran rata-rata waktos anu diperyogikeun pikeun organisasi pikeun ngaku sareng ngaréspon kana pamundut jasa atanapi kajadian. Éta mangrupikeun métrik anu penting dina widang manajemén jasa IT, sabab ngabantosan organisasi ngartos kumaha gancangna aranjeunna tiasa ngabales kabutuhan palanggan atanapi pangguna. Ku ngalaksanakeun sistem manajemen insiden, ngalatih staf ngeunaan prosés manajemén kajadian, sareng ngawas MTTA sareng ngaidentipikasi daérah pikeun perbaikan, organisasi tiasa ningkatkeun MTTA sareng nyumponan kabutuhan palanggan sareng pangguna.
