Naon Tujuan Tingkat Palayanan?
bubuka:
A Service Level Objective (SLO) mangrupikeun kasapukan antara panyadia ladénan sareng palanggan ngeunaan tingkat palayanan anu kedah disayogikeun. Éta janten ukuran pikeun mastikeun yén kualitas palayanan anu disatujuan dina waktosna. SLO tiasa dianggo dina seueur industri anu béda, sapertos komputasi awan, software rékayasa, jasa IT, sareng telekomunikasi.
Jenis SLO:
SLOs bisa rupa-rupa gumantung kana industri, kitu ogé hasil nu dipikahoyong tina panyadia ladenan. Umumna aya tilu jinis SLO: kasadiaan (uptime), métrik kinerja, sareng kapuasan pelanggan.
kasadiaan:
Jenis SLO anu paling umum nyaéta SLO kasadiaan. Ieu ngukur sabaraha sering jasa atanapi sistem sayogi sareng jalanna leres dina sababaraha waktos. Kasadiaan kedah dinyatakeun dina istilah sapertos "jasa éta bakal sayogi 99.9% waktos" atanapi "waktos downtime maksimal henteu kedah langkung ti 1 menit per dinten."
Metrik Kinerja:
Métrik kinerja ngukur kagancangan tugas-tugas réngsé ku sistem atanapi jasa. Jenis SLO ieu tiasa dinyatakeun dina istilah sapertos "sistem kedah ngarengsekeun tugas dina 5 detik" atanapi "waktos réspon henteu kedah langkung ti 0.1 detik pikeun pamundut naon waé."
Kapuasan Palanggan:
Anu pamungkas, SLOs kapuasan customer ngukur kumaha sugema konsumén jeung layanan aranjeunna nampi. Ieu tiasa kalebet métrik sapertos eupan balik palanggan, rating, sareng ngadukung waktos résolusi tikét. Tujuanana nyaéta pikeun mastikeun yén jasa éta nyumponan atanapi ngaleuwihan ekspektasi para nasabah ku cara nyayogikeun réspon kualitas luhur gancang sareng efektif.
mangpaat:
SLO ngamungkinkeun para nasabah terang naon anu aranjeunna kéngingkeun ku panyadia ladénan sareng nyayogikeun organisasi pikeun ngukur kinerja kana waktosna. Ieu ngabantosan aranjeunna langkung ngartos kumaha prosés atanapi jasa anu tangtu fungsina sareng ngamungkinkeun aranjeunna ngarobih upami diperyogikeun. Salaku tambahan, gaduh SLO anu jelas dina tempatna ngajamin yén duanana pihak ngagaduhan ekspektasi anu jelas kahartos.
SLO ogé ngamungkinkeun perusahaan pikeun ningkatkeun kapuasan pelanggan ku nawiskeun jasa anu nyumponan kabutuhan sareng ekspektasi palanggan. Ieu ngabantosan organisasi nyiptakeun pangalaman pangguna anu langkung saé, ogé nyayogikeun katenangan pikiran pikeun para nasabah anu tiasa percanten ka panyadia jasa pikeun nganteurkeun tingkat jasa anu dipiharep.
Naon Résiko Henteu Nganggo SLO?
Henteu gaduh SLO di tempat tiasa ngabahayakeun kana kasuksésan hiji organisasi, sabab éta nyababkeun aranjeunna tanpa cara pikeun nanggung jawab panyadia ladénan pikeun kinerja anu goréng atanapi jasa anu henteu cekap. Tanpa SLO, para nasabah moal nampi tingkat jasa anu diarep-arep bahkan tiasa nyanghareupan akibat sapertos downtime anu teu kaduga atanapi waktos réspon anu laun. Salaku tambahan, upami perusahaan henteu ngagaduhan ekspektasi anu jelas pikeun panyadia jasana, éta tiasa nyababkeun salah paham anu tiasa nyababkeun masalah salajengna.
kacindekan:
Gemblengna, Tujuan Tingkat Palayanan mangrupikeun bagian penting tina hubungan bisnis-palanggan. Ku mastikeun yén duanana pihak boga pamahaman jelas ngeunaan layanan nu dipikahoyong tur tingkat kualitas, SLOs mantuan mastikeun yén konsumén meunang nilai pangalusna duit maranéhanana dina watesan pangiriman jasa. Salaku tambahan, gaduh set SLO di tempat ngamungkinkeun organisasi gampang ngukur kinerja kana waktosna sareng ngarobih upami diperyogikeun. Sapertos kitu, penting pikeun usaha ngagaduhan SLO pikeun mastikeun kasuksésan sareng kapuasan pelanggan.
