Naon Perjangjian Tingkat Layanan?
bubuka:
A Service Level Agreement (SLA) mangrupikeun dokumen anu ngagariskeun tingkat palayanan anu tiasa diarepkeun ku palanggan ti vendor atanapi supplier. Seringna kalebet detil sapertos waktos réspon, waktos résolusi, sareng standar kinerja sanés anu kedah dicumponan supados para padagang tiasa nganteurkeun janjina. Hiji SLA ogé mantuan duanana pihak ngatur ekspektasi, sabab outlines naon jasa bakal disadiakeun jeung iraha aranjeunna kudu dikirimkeun.
Jenis SLA:
Aya seueur jinis SLA anu sayogi gumantung kana jinis jasa anu disayogikeun ku anu ngajual. Ieu bisa rupa-rupa ti kasadiaan jaringan jeung software rojongan kana ramatloka hosting jeung perjangjian pangropéa sistem. Sacara umum, SLA kedah ngajéntrékeun jasa mana anu bakal ditawarkeun, sareng syarat khusus pikeun waktos réspon sareng ngabéréskeun masalah naon waé.
Keuntungan SLA:
Pikeun konsumén, Perjangjian Tingkat Palayanan nyayogikeun katenangan pikiran yén harepanana bakal kacumponan sareng aranjeunna bakal nampi jasa anu parantos dibayar. Éta ogé janten dasar pikeun ngabéréskeun sengketa upami aya masalah. Pikeun padagang, SLA ngabantosan pikeun mastikeun kinerja anu konsisten sareng nunjukkeun profesionalisme ka konsumén poténsial.
Naon Résiko Henteu Nganggo SLA?
Résiko henteu gaduh SLA di tempat tiasa janten signifikan. Tanpa perjangjian anu didefinisikeun sacara jelas, tiasa sesah pikeun nangtoskeun saha anu nanggung jawab pikeun masalah anu timbul kusabab kinerja anu goréng atanapi pangiriman jasa. Ieu tiasa nyababkeun sengketa anu mahal sareng tindakan hukum, ogé ngarusak reputasi anu ngajual. Salaku tambahan, tanpa SLA, para nasabah tiasa frustasi upami ekspektasina henteu kapendak sareng mutuskeun pikeun nyandak bisnisna ka tempat sanés.
kacindekan:
Gemblengna, gaduh Perjangjian Tingkat Palayanan tiasa ngabantosan dua pihak pikeun nyayogikeun jasa anu pangsaéna pikeun masing-masing. Penting pikeun marios perjanjian sacara saksama sateuacan ditandatanganan, sabab bakal nangtukeun tingkat palayanan anu disayogikeun sareng kumaha sengketa diurus upami aya anu salah. Ku ngadegkeun ekspektasi jelas upfront, duanana pihak bisa nyingkahan disagreements ongkosna mahal handap garis.
