Manajemén Masalah Vs Manajemén Kajadian
bubuka:
Manajemén Masalah sareng Manajemén Kajadian mangrupikeun dua unsur konci Manajemén Layanan IT anu ngagaduhan tujuan anu sami - mastikeun kasinambungan sareng perbaikan jasa. Sanaos duanana narékahan pikeun mastikeun pangalaman palanggan anu kualitas luhur, aranjeunna masing-masing gaduh pendekatan sareng tujuan anu unik. Tulisan ieu bakal ngajalajah bédana antara Manajemén Masalah sareng Manajemén Kajadian supados anjeun langkung ngartos kumaha aranjeunna tiasa cocog sareng lingkungan IT anjeun.
Naon Dupi Manajemén Masalah?
Manajemén masalah nyaéta prosés ngatur masalah anu aya hubunganana sareng jasa atanapi produk pikeun ngaminimalkeun anu négatip pangaruh on konsumén. Éta narékahan pikeun ngaidentipikasi, nganalisa, prioritas sareng ngabéréskeun kajadian anu aya atanapi poténsial sateuacan diwujudkeun salaku masalah operasional. The pamungkas Tujuanana nyaéta pikeun ngaktifkeun pangguna pikeun ngerjakeun gangguan anu langkung sakedik ku cara ngungkulan panyabab masalah anu ngulang deui sateuacan timbul.
Naon Dupi Manajemén Kajadian?
Manajemén Insiden nyaéta prosés ngatur kajadian pikeun mulangkeun jasa sagancangna. Éta narékahan pikeun ngaidentipikasi, nalungtik, ngabéréskeun sareng ngadokumentasikeun kajadian anu parantos kajantenan supados tiasa dicegah tina kajadian deui di hareup. Tujuan pamungkas nyaéta pikeun ngaminimalkeun gangguan palanggan bari nyayogikeun résolusi anu épisién pikeun kajadian.
Beda Utama Antara Manajemén Masalah sareng Manajemén Kajadian:
- Manajemén masalah museurkeun kana antisipasi masalah sateuacan kajadian, sedengkeun manajemén kajadian museurkeun kana ngaréspon kana masalah saatosna timbul.
- Manajemén masalah nyandak pendekatan anu proaktif ku cara nganalisis akar panyabab masalah anu ngulang deui kalayan tujuan pikeun nyegah aranjeunna kajantenan di hareup, sedengkeun manajemén kajadian nyandak pendekatan réaktif ku cara ngarengsekeun masalah saatos aranjeunna sumping sareng malikkeun jasa gancang-gancang.
- Manajemén masalah narékahan pikeun ngabéréskeun panyabab dasar tina hiji masalah bari manajemén kajadian museurkeun kana ngarengsekeun gejala anu langsung.
- Manajemén masalah nganalisa data dina sababaraha tim organisasi sareng departemén, sedengkeun manajemén kajadian langkung difokuskeun kana insiden individu.
- Manajemén masalah butuh usaha kolaborasi antara sababaraha tim pikeun ngaidentipikasi panyababna, sedengkeun manajemén kajadian tiasa diurus ku hiji tim atanapi individu upami diperyogikeun.
kacindekan:
Manajemén Masalah sareng Manajemén Kajadian duanana ngagaduhan tempatna dina Manajemén Layanan IT pikeun mastikeun kasinambungan sareng perbaikan jasa. Ku ngartos bédana antara aranjeunna, anjeun tiasa langkung ngartos kumaha aranjeunna cocog kana strategi IT anjeun sareng ngungkit aranjeunna pikeun mastikeun kapuasan pelanggan anu luhur. Kalayan pendekatan anu leres, masalah sareng manajemén kajadian tiasa damel babarengan pikeun mastikeun jasa IT anu dipercaya sareng biaya-éféktif.
Ku ngartos pendekatan anu béda pikeun ngokolakeun masalah sareng ngokolakeun kajadian, organisasi tiasa ngembangkeun strategi komprehensif pikeun ngatur lingkungan IT anu nyumponan kabutuhan palanggan sareng pamangku kapentingan. Ieu dina gilirannana bisa ngakibatkeun pangiriman jasa hadé tur ningkat kapuasan customer. Kalayan pendekatan anu épéktip, Manajemén Masalah sareng Manajemén Kajadian tiasa ngabantosan organisasi pikeun ngahontal tujuanana ku cara nganteurkeun jasa kualitas luhur kalayan biaya anu langkung handap.
